为什么企业要为ERP项目的失败承担大部分责任?

发布时间:2017-05-04浏览量:314

很多企业在做完ERP项目之后,如果感觉做得很糟糕,就会把罪责推到ERP厂商身上,认为是他们的软件功能不好。或者把罪责推到咨询公司的实施顾问身上,认为是顾问们的水平不高,没有帮企业把项目做好。总之在很多ERP案例中,ERP厂商或者咨询公司成了项目失败的替罪羊。

但是我们不得不承认,这些ERP失败其实主要是企业自己造成的。如果去媒体或者网络上查看一些总结ERP项目失败原因的清单,我们就会发现,不管是哪个清单,通过查看前面的五个原因,都可以明显地了解到,企业要为ERP项目的失败负有不可推卸的责任。

退一步来说,即使ERP厂商或者实施顾问是造成项目失败的原因,那么是谁把ERP软件买回来的,又是谁把这些顾问请到企业来的呢?这样看来,罪魁祸首还是企业。

有些企业可能会说,大部分的实施工作都是实施顾问们牵头完成的,现在项目没有做好,如果不能怪他们,那么要怪谁呢?

其实,实施顾问们牵头去做ERP项目,很多时候都是迫于无奈。当企业员工没有积极地参与进来,导致ERP项目的进度无可救药地落后于计划,顾问们实在没有办法,就只好自己去做那些原本应该由企业完成的实施工作。

企业一定要清楚,员工不积极参与ERP项目的后果,不只是提高了实施成本,更糟糕的是,这样去做ERP项目是不可能做好的。很多企业高层领导在项目做完以后,会感到很奇怪,为什么其它同行用得很好的一套ERP系统,却不能满足自己企业的管理需求呢?殊不知主要原因在企业自己身上。就好像看别人开车开得很好,为什么自己就开不好呢?能怪车子不好吗?应该只能怪自己开车水平不高,或者怪自己学习的时候没有好好学好好练。

从实施顾问的角度来看,虽然顾问们从这些消极参与以及知识缺乏的企业身上赚了很多钱(还记得我们在前面文章里面所说的吗,对咨询公司来说,企业知道的越少,他们就会赚的越多),但是没有顾问愿意把ERP项目做失败,也没人愿意在自己的工作履历上抹黑。

实际上,每个顾问都希望能够让企业满意,都希望能够把项目做好。但是由于很多原因导致项目进度一直在拖延,比如企业方实施人员总是找不到人、遇到问题的时候企业没人来解决、需要企业方决策的时候也没人做决策。尤其糟糕的是,企业总是在不断地改变想法。

一方面是企业员工的消极参与,另一方面是上线日期越来越临近,还有就是顾问们所在公司的领导也希望早点结束项目把款项拿回来,这种种压力之下,顾问们就只好越俎代庖了。即使顾问们知道这样做项目不会有好结果,也只好赶鸭子上架。

很多企业之所以会把没有做好ERP项目的罪责,推到ERP厂商或者咨询公司身上,还有一个很重要的原因,就是企业对外部顾问和ERP软件有很多不现实的期望。

企业认为,顾问们的水平应该很高,他们有责任也有能力牵头把企业的ERP项目做好。其实这只是企业的一厢情愿。要知道,实施顾问们也是人,他们不可能无所不知,不可能总是做出正确的决定,也不可能总是做正确的事情。另外,当顾问们首次踏进企业门槛的时候,他们对企业是缺乏了解的,即使有些了解,也是非常有限的了解。

所以在ERP项目上,如果企业放手让外部顾问去做,那么结果是一定不会好的。如果企业最后发现顾问们做的项目规划、设计的业务流程以及制订的管理解决方案,有很多地方是错误的,企业就不要感到惊讶了,谁叫企业自己的员工不积极参与进来呢?

如果ERP项目被搞砸了,然后企业不得不通过二次实施来重新设计业务流程,重新配置系统参数,那么这种二次实施对企业来说,从来都不是一件容易的事情,企业也一定会付出更大的代价。很多企业在ERP系统上线以后,还要自己折腾两年才能让系统正常运行起来,就是这个原因。

企业除了对外部顾问有不现实的期望,对ERP软件同样有很多不现实的期望,认为ERP软件应该是无所不能的。为什么ERP软件不可能无所不能呢?答案很简单,因为设计ERP系统的人,不可能理解世界上每家企业的管理需求,更何况软件只是软件。

换句话说,如果企业在选型阶段没有做好该做的事情,导致所选的ERP系统存在太多功能上的缺陷,那么企业就是在自找麻烦。如果ERP软件的功能本身有很多不足之处,那么即使实施顾问使出浑身解数,也是很难让企业满意的。

总而言之,如果ERP项目没有做好,企业谁也不能怪,只能怪自己!